填补两类逻辑漏洞,理顺逻辑结构,提升沟通

沟通中影响说服力的两类漏洞大家都知道沟通在工作和生活中有多重要，无论是给客户展示解决方案、向上司汇报工作思路，还是跟亲朋好友商量事情，高效率的沟通能够让事情变得特别顺利，所以会有意识地提高沟通能力。工作中有一种典型的沟通场景，是根据一个问题给出合理的答案。比如客户提出一个需求，我们要给出能顺利满足这个需求的解决方案，并让客户接受这个方案。这个时候，沟通的目的就是为了向对方说清楚自己的想法并获得对方的认可。我们期待着用ppt展示完设计思路就立马看到对方痛快地拍板合作，可是现实中却经常遇到这样的状况——努力说了半天，对方还是满脸质疑：你这个方案行不行？为什么我们没有说服对方？很可能是表达逻辑不通畅，让人没办法信服。所以，在感叹“推广产品好难”之前，其实应该先检查一下自己的表达逻辑上有什么漏洞，导致对方没法认可我们给出的方案。针对这种情况，《麦肯锡逻辑思考法》的作者总结了两条在沟通中会影响说服力的逻辑漏洞，第一个漏洞，是“答案”重复、遗漏、离题，第二个漏洞，是“答案”不连贯。这两个漏洞的意思都不难理解，但在实际组织表达内容的时候，的确是容易出现的问题。比如给领导汇报一份市场调查报告，从市场、竞争对手、产品三方面来分析。可是仔细想想，竞争对手的产品也是产品，这时候后两项就存在一定的内容交叉了。这就是第一个漏洞中“重复”的情况。很多做演讲的人喜欢在ppt中放图，然后在旁边配上一条结论。通常，如果听了现场演讲，就能理解这个结论的由来。但如果没听过演讲，只是把这页ppt文件拿来看，很可能搞不懂这条结论是怎么来的。这其实就是因为缺少演讲者的解说内容做衔接，导致逻辑不连贯，让后者觉得结论站不住脚。而有些时候，我们表达一个观点时，恰恰以为自己头脑中进行前后衔接的内容是别人也知道的，所以就将其省略掉，这样就会引起逻辑不连贯的问题。实际沟通中，内容千变万化，在沟通中出现上述逻辑漏洞也很正常。对于如何避免这些逻辑漏洞，作者也给出了对应的解决方法。怎样在沟通中避免这两类逻辑漏洞？如果发现自己平时出现过类似前面的逻辑漏洞，也不用过分担心。《麦肯锡逻辑思考法》的作者针对前面列举的问题，都给出了应对办法。用MECE方法来解决重复、遗漏、离题问题。MECE是英文“MutuallyExclusiveandCollectivelyExhaustive”的首字母缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”。应用MECE方法处理一个问题或者内容，就像是拆开一块七巧板，可以划分为几个互相独立的小块，这些小块组合起来又可以拼成完整、面积不重叠的正方形，不会有缺口。MECE方法的概念不难理解，实际使用的时候，最重要的就是找到拆分一个问题的合适切入点，也就是分块的依据。因为一个问题可以从很多不同角度来拆分，比如给一群人分组，可以根据性别分组，也可以根据年龄段分组，分组方法有很多，我们需要找到的是适合当前场景的分组依据，也就是MECE的切入点。比如我们熟悉的网购评分，差不多都是从商品质量、卖家服务态度、物流等几方面来评价，基本能够覆盖到买家在网购服务中体验到的不同方面，能够比较真实全面地反应服务质量。再比如书中举例的市场营销的4P理论。4P指的是产品、价格、渠道、促销四个内容。从这四方面来分析并制定市场营销的营销策略，不会遗漏市场营销的重点，能确定出某类产品该如何销售的适合方式。针对逻辑不连贯问题，作者给出的方法是SoWhat/WhySo，检查“能得出什么结论”、“为什么得出这个结论”。也就是说，SoWhat“能得出什么结论”是从论据到结论的推导，WhySo“为什么得出这个结论”是从结论到论据的反推。如果从双向推导都能成立，那么这个结论就比较可靠，能让人信服。在实际应用中，除了应用以上两种方法单独解决对应逻辑漏洞之外，还可以根据实际需要把两种方法结合起来，组织起整个内容的逻辑结构。不论是写方案、作报告、做演讲，还是写文章、甚至跟亲友协商事情，如果能够搭建起顺畅严谨的逻辑结构，自然能够增强说服力，更容易达成沟通目标。解说型逻辑模式，就特别适合要解决“为什么”问题的应用场景。这种模式的结构是，在纵向上针对一个问题给出一个明确的结论并提供充足的论据，结合了SoWhat/WhySo的双向推导过程；横向上通过“事实”、“判断标准”、“判断内容”几部分来组织论据内容，是MECE的一种组织方式。根据“事实”，依据“判断标准”，提出“判断内容”，这种有内在关联的论据组织形式，其优点是，不但给出了客观的事实，还提供了主观的判断内容，并且有明确的判断标准做支撑，所提出的主观判断内容更容易被对方接受。最终，主客观论据结合支撑结论，更令人信服。比如最近一期奇葩说节目里，李诞参与了辩论题目“博物馆着火了，选择救一幅名画还是一只猫”，李诞的观点是救猫。从他的第一个论点来看，一幅名画有艺术价值，这是一个“事实”；艺术品的价值是永远活在人的心中，经历的故事会让名画的价值更高，这是“判断标准”；如果为了挽救一只猫的生命，让一幅名画烧毁了，那么这个为了挽救生命而牺牲名画的故事也成就了这幅画的价值，这是“判断内容”。经过这一番解说，很多人都赞同选择救猫的观点。李诞对这个论点的叙述过程，就符合解说型逻辑模式。关于解说型逻辑模式，有两点需要注意。首先，所陈述的“事实”，必须是双方能达成一致认识的，不能存在偏差，比如十进制的20和十六进制的20，大小肯定是不一样的，如果不说清楚采用哪种进制，就容易产生异议。另外，所依据的“判断标准”，也必须是明确合理、双方都认可的。在沟通过程中，这两点必须提前明确。当然，实际应用场景比理论要具体、复杂得多，要掌握这两种方法来填补自己在表达上的逻辑漏洞、理顺逻辑结构，只能在应用中去多加练习。运用熟练之后，在沟通中的说服力自然会有很大提升。这些方法，特别适合商务、工作上的应用场景，不过，运用到生活中的场景也同样有效，毕竟“是什么”、“为什么”的问题在生活中也很常见。一些沟通中的小技巧除了理顺沟通逻辑的大方法之外，《麦肯锡逻辑思考法》这本书里还提到了不少很实用的小技巧。消除模糊的附带条件，能让结论更清晰。这种情况其实很常见。比如领导布置一个任务，说“根据情况”做什么什么事，这个“根据情况”就是模糊不清的前提条件。如果不是对领导的意图特别清楚的话，你就不知道该怎么办了。对于这样模糊的条件，每个人都可以有自己的理解，很难达成一致，最后很容易以各自的标准来判断，得到的结论千差万别。方法要具体，修饰语无法代替具体观点。跟模糊的附带条件类似，很多时候缺乏说服力也是因为方法不够具体，听者没能接收到你想表达的“怎么做”，所以没办法认可你的结论。比如向领导汇报一个赶工的工作计划，希望“通过提高效率”来追赶项目进度，预计在某个时间点超前达到某个里程碑。如果你不给出切实可行的“提高效率”的方法，领导怎么会相信你真的能够把项目进度提前呢？只有拿出具体的行得通的方法，才能说服领导你能完成这个任务。另外，增加过多的修饰语，对说明具体方法和观点也没有实际作用，比如“全力推进项目进展”、“大大提高工作效率”，听起来很正确也很唬人，但是无法代替具体方法和观点。只看图未必能一目了然。前面提到过ppt中放图搭配结论的情况。对于图表这类直观的材料，有时候，未必能直接得出你想表达的结论，这时就需要把你的逻辑分析过程表达出来，让听者通过你给出的衔接内容，顺利地过渡到你的结论。如果缺乏有效的逻辑衔接，对方可能会觉得结论过于突兀，无法相信。其实，不管是工作还是生活、正式场合还是非正式场合，适当的逻辑都是沟通所必要的。哪怕跟朋友闲聊，如果逻辑很混乱的话，对方也没法跟你继续聊下去。《麦肯锡逻辑思考法》里提到这些方法本身并不难理解，难就难在怎么能够把这些方法真正运用到实际面对的复杂多变的场景中去。这就只能通过不断练习、熟能生巧了。

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