中台不是台,千万别沦为保姆部门界面

鲍勇剑加拿大莱桥大学迪隆商学院终身教授、复旦大学管理学院EMBA特聘教授牛顿力学时代，我们问“是还是不是”（Tobeornottobe）。量子力学时代，我们问“做还是不做”（Todoornottodo）。中台策略，做还是不做？我们罗列了中台的陷阱。现在我们先要问，中台策略做对了什么？中台策略做对了三件事：1）兼容。打通IT系统，必须把“兼容”放在首位。以今天软件和硬件的水平，排他性，不兼容的系统，一般有商业策略考虑，技术上可以克服。最近，笔者看过瑞典一家做地理信息公司的兼容软件，发现过去以为不可能兼容的软件语言都可以用通用语言转换。2）分布式。一个萝卜，一个坑，那是笨方法。看过金庸小说，就知道“桃谷六仙”的原理在分布式能力。他们每位都有自己独特的能力，合在一起，放大效果超过简单能力的叠加。小说是比喻，实际IT部署中，它已经是现实。用私有区块链加投票制，IT系统可以像桃谷六仙一样，集中力量，解决系统中动态变化的任务排序优先的问题。3）预测式的快速反应。先进的物流企业能够快速派送消费者订购的商品，那不是他们有光子运输设备，而是他们根据“大数法则”（群体表现趋向中值）和“小数定律”（典型事件的突出影响）预测物流的走势，提前备货。中台的预测式快速反应也是基于同样原理：根据垂直业务的平均值和典型特征，准备好元件、组合件、半封装应用软件包、套装软件包、客开选择。凡事问3W（What,Who,Why）。中台做的这三件事（What），前台和后台能不能做（Who），为什么（Why）他们宁愿中台做？答案是，现在希望中台做的事情，前台没有能力做，后台不愿意做。今天中台成为我们讨论的热点，那是因为数字化转型技术的赋能力量。企业希望所有的核心流程都可以数字化呈现。对前台，他们的劳动分工是营销和客户服务，IT技术不是他们的专长。对后台，他们的效率来自标准化、重复性、日常例行公事。前台的专长在营销和交付体验，做不了IT相关的技术任务。后台可以做，但“按需定制”必然干扰他们以标准化重复运营见长的效率。但是，假如中台从事的活动仅仅是前台不会做，后台不愿做的，那么设立中台的策略意义完全消失。那样的中台就会变成“保姆部门”。中台策略怎样做才不会沦为一个“保姆部门”？让我们通过一组互补概念来解释。进化论经济学家温特（S.Winter）说明，企业生存，它靠的不是持续创新，而是把创新活动稳定下来。企业把稳定的活动转化为成功的惯例。这种周而复始的惯例才是维持公司原始生存“惯性的力量”（惯力，Routines）。企业的进化就是惯力的演变。另一位经济学家沃那菲尔特（B.Wernerfelt）贡献了“资源实力”（Resource/

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