一年研究上千个项目,与用户面对面交流超5

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如果将用户研究理解成发送问卷和问用户问题，那你就大错特错了。腾讯互娱的用研中心，对旗下每款产品都起到了极其重要的支持作用。这个目前拥有80人的团队，自年的端游时代开始，便为腾讯旗下的各个产品提供有关用户行为与市场的数据支持，以供产品团队更好地设立符合自身产品属性的传播、推广方案。《地下城与勇士》、《天天爱消除》、《王者荣耀》等几乎所有的腾讯成功游戏的传播推广案例背后，都有着他们的身影。在今年的腾讯TGDC市场分会场上，腾讯互娱用户研究中心总监郑宇对用研中心的组成、日常工作内容进行了一次较为全面的介绍，将这个一直以来身居幕后的团队拉到了台前。郑宇表示，专业的研究并不只是发送问卷和问用户问题，在这背后还会涉及到大量的方法，而方法不同对应解决的问题也会有所不同。在分享中，郑宇以《魂斗罗》、《地下城与勇士》、《天天爱消除》等个案为例，详细介绍了MUR（市场与用户研究中心）工作贯穿单个产品整个生命周期，并支持其多维度、全景式达成市场目标的工作特点，在产品搭建和推广策略上提供来自用户的数据支持。此外，她还展示了用研中心对二次元市场的分析，并以此讲解了MUR，除了负责单产品外的市场分析工作。以下为分享内容整理：大家下午好，非常高兴借今天这个机会，让大家更好地理解用研的作用是什么。我是来自腾讯互娱市场与用户研究中心的郑宇。我年加入腾讯游戏，一直都在做用户研究的工作。大家可能在一些腾讯游戏产品对外传播的案例中听到过，在游戏产品的背后，有专业的用研团队在支持。我们团队是怎样的呢？MUR是我们市场与用户研究中心的简称。我们在市场部下面，整个团队有80人，大多数研究经理对接不同业务部门，进行单产品的研究工作，所有研究人员的专业背景都是跟研究相关的各个学科。简单回顾一下团队的发展历程，可以说用研中心是跟随腾讯游戏业务一起不断成熟和发展的团队，总体分为三个时期。年到年端游时代，我们在这个阶段搭建了游戏研究的方法论和体系；年到年，我们团队面临了发展转型如何更快速跟上移动游戏的市场和用户，如何更好的贴近业务；从年到现在，大家都知道我们互娱的版图、泛娱乐的业务布局更加完善，所以我们研究的视角、研究的领域也在不断的拓展，团队规模也达到了80人。在互娱内部我们支持所有泛娱乐业务，以游戏为主，还有电竞、动漫和影业，我们一年研究上千个项目，支持产品多个产品，各类研究触达过的用户达到百万量级，与用户直接面对面深入的交流访谈也达到人次以上。这是我们接触用户不同的场景，邀请他们来做访谈，还去了用户的家里，也去了海外的一些国家了解海外用户的情况。我们获得了公司很好的支持，我们有自己功能全面的问卷系统，也有自己搭建的

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