不会写段子的VUI设计师,不是好AI产品

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说书唱戏劝人方一条大路走中央善恶到头终有报人间正道是沧桑——确认下眼神，我不是喜剧人一定是特别的缘分，才可以一路走来，变成了段子手。误入段子界已有四五年，早期只是看各路高手的创造，一段时间后实在技痒也加入了创作的大军中，甚至在年会的时候上台表演了脱口秀（一个多么错误的选择）。流传比较广的段子是加工创作了一位男同事的口头禅“我只是个小喽啰”。“你们知道，‘我只是一个小喽啰’用英文怎么说？”“Iamjustalowboy”（谐音+双关梗）没想到自己的业余爱好会在自己的工作中发挥不少作用，原来还可以这样做设计。写段子就是玩梗，玩梗的核心总结就是：情理之中，意料之外。语音交互的核心玩法则是：要什么，给什么。这两个看似南辕北辙的两件事情，里面有很多原则是互通或互斥的。一、简单点，说话的方式简单点段子是有多个故事组合而成，列出来的时间要写得尽可能简洁，避免冗长的描述。莎士比亚曾经说过：简洁即幽默（莎翁真说过这句话？？？）举个互联网界的段子：丁磊说赚钱只是一个顺便的事；周鸿祎说他的人生很失败；马云说他这辈子最后悔的事就是创建了阿里；网友说我也想顺便人生失败后悔一辈子。里面的三个核心故事还是很不错的，只是表述地过于啰嗦，网友们用古汉语的绝句诗体，一改就大不一样：顺便赚钱丁三石人生失败周鸿祎悔创阿里杰克马……通过对信息的重新组合和排练，用一首三句“七绝”将互联网大佬们的人生态度以及段子的“笑果”表现出来了。喜剧有一条属于自己的能量守恒定律：用户用了多少能量去思考，他们便少了多少能量去发笑。这条同样适用于语音交互，用户通过听觉器官去获取准备信息，所耗费的注意和认知资源是视觉通道的数倍，准确，简单是对用户耳朵“最后的温柔”。以语音助手的引导语为例：“我是你的人工智能助手瓜瓜，可以帮你查询各地天气，播报今日新闻，设定闹钟，你只要和我说：你好瓜瓜，就可以叫醒我了。”引导语是语音助手和用户第一次见面时，打招呼说的话，话中需要包含三类必要信息：自我介绍、功能介绍、操作介绍。“Hi，我是瓜瓜，可以查天气，播新闻，定闹钟，和我说你好瓜瓜，播新闻，试试吧”同样的缩减、组合，可以减少前两类必要信息的冗余，最后的操作介绍不宜为了减少字数而牺牲信息传播的准确性，而是通过具体化到某个功能的介绍。一来让操作更加直观，二来也弥补了听觉信息以短时记忆为主要载体的，与前面功能介绍里的“播新闻”相呼应。二、“底线”要不要？段子里面的核心笑点一般是用“底”收尾的，每个笑点都有一个关键词，短语或者动作揭示出再解读，然后打破观众的原有预期，达到“笑”果。相声里就是抖包袱里揭开最后一层包袱皮。笑点提前给出来，观众笑完还会继续听下面你在说什么，除非是连着给笑点，小笑点后面跟着大笑点，不然这样的效果会很差。例子感受一下：刘备的马脱缰跑向悬崖，张飞急得大喊：“大哥，你快勒马！”刘备骂道：“我很快乐！”刘备的马脱缰跑向悬崖，张飞急得大喊：“大哥，你快勒马！”刘备骂道：“我很快乐！你傻呀，三弟！”但在语音交互设计中却要避免这样的操作，核心的信息要尽快给出，这样才契合“要什么，给什么”的原则。要注意的是：对话要满足日常的对话结构，不为信息的前置而前置。示例如下：用户：杭州明天是晴天吗？瓜瓜：杭州明天天气晴，气温23到30度。这条回复中的必要信息没有问题，但是在回答用户核心的意图（天气状况）之前，加了地区（杭州）和时间（明天）两类信息，核心信息给的不够及时。用户：杭州明天是晴天吗？瓜瓜：是晴天，气温23到30度。有人说还可以更简洁。用户：杭州明天是晴天吗？瓜瓜：晴，气温23到30度。这里不这样做的原因有俩：“晴”作为单个字，可以是一句话，作为声音信息来说，有信息遗漏的风险；另外就是，顺着用户的问法，对前句有信息继承，可以打消用户对信息可信度疑虑。（只报告“晴”，用户回疑惑是杭州的天气吗？是明天的吗？）三、玩过节奏大师吗？喜剧中，同一种节奏很容易让观众产生假设：接下来还会是同样的节奏，达到层层蓄势，在最后打破观众的假设。比较经典的例子就是《吐槽大会》第一季第一集周杰对吐槽嘉宾的“灭霸”式反吐槽：“史航说他伶牙俐齿，在大学校园里深受女大学生的欢迎，甚至有人要和他厮守终生，这句话估计你们都听不明白，自健不明白什么是伶牙俐齿，蛋蛋不明白什么是很受欢迎，王琳不明白什么是厮守终生，池子不明白什么是大学校园，张全蛋不明白什么是女大学生哪！？”在语音交互中，中文本身的特殊性，单音节字、词或者短语都可以组成一个句子。语音交互中，当不得不陈述大信息量语句，例如：用户询问附近餐厅，最近热门影片时，使用三段结构，可以有效降低用户的认知负荷。四、背景不一样，背影再多也没用在脱口秀中，表演者需要非常了解他要表演的观众，针对性地修改里面的故事，让台下的观众最快地进入故事，产生假设。当观众不明白你在说什么就不会笑，这是一个常识，某个词或者引用语对段子的理解非常重要，必须思考观众是否熟悉。语音交互中对应的就是要避免使用专业术语和名词，避免引入一些有知识壁垒和共同背景的短语。用户：你好，瓜瓜，推荐你最喜欢的三首歌瓜瓜：李志的《热河》，蔡琴的《渡口》，童丽的《相思》。这是我们项目组测试用的歌，大家对此非常熟悉，但组外的人就不明白这三首歌的点在哪里，讲出去就无法引发共鸣。天气类型中有几种气象类型很小众：扬沙、冻雨、浮尘，即使出现概率很低，在具体播报的时候可以考虑修改为用户熟悉的气象类型：扬沙（沙尘暴）、冻雨（雨）。在AI闲聊写作中这点更是要注意。用户：你觉得我今天好看吗？瓜瓜：云想衣裳花想容，春风拂槛露华浓。这首诗意境很美，理解这两句诗是有知识门槛，使用的时候要非常慎重。五、凛冬将至在专业的脱口秀里面，有个潜规则：“谐音梗是要扣钱的”。谐音梗是一种相对老套的喜剧形式，日常和朋友聊天，综艺节目可以用，对话AI产品中也可以用。大多数对话AI产品的人格定位不是专业的脱口秀演员，而是身边的助手或者朋友，更适合用谐音梗或者冷笑话的方式来拉近距离。数据显示：天猫精灵回答了1亿个问题，讲笑话次数达万次，可见用户对AI娱乐搞笑的需求很强烈。目前喜剧界的现状是逗乐观众越来越难，原因是信息传播太快了。一个好笑的段子，在一天之内占领微博热搜，三天之内基本全国人民都知道了，讲大家都知道的梗，就真的是味同嚼蜡。在原创的段子质量无法保证的基础上（毕竟只是业余爱好者），冷笑话可能更适合作为AI讲笑话的主攻方法。目前大部分AI用女性的声音，女性作为谐星来逗乐观众的难度要比男性大很多，重口味梗不能用（明显的性暗示，脏话和下三路的段子）。目前的语音合成技术，大部分的声音的自然度和韵律距离人声还有距离，说话的机械感比较强，声情并茂地讲段子是万万做不到的，效果无法保证。最后就是目前阶段的人工智能水平，用户对AI助手的定位还是“不智能，呆”。冷笑话这种需要逻辑推理一下，过段时间才反应过来的笑话，更契合AI当前的预期定位。六、非视觉系人们说话和写作用的语言是不一样，写段子的时候要用说的语言，而不是看的。有一类段子就是视觉系的，例如：皮卡丘是怎么走路的？皮卡乒皮卡乓皮卡乒皮卡乓皮卡乒皮卡乓这类段子就很难通过声音来表达它的笑点，只有变成文字，读者才能第一时间明白它的意思。在很多的语音交互准则中都提到过：“要用听的语言而不是看的”，但是设计师在写这些对话的时候，还是摆脱不了用书面语言，甚至把一些常用的口语强行书面化。比如：“好的”，“没问题”，这两个是常用的同意态度应答语。“好的好的”、“好的没问题”、“没问题，好的”都是口语中使用频率更高的，表达更积极的同意态度，语法上有点问题，但表达上没问题。上面讲到的是在写段子中的常用的一些原则和技巧，以及如何在语言交互中的运用这些技巧。但光会写段子，还不足以做好语音交互，那么除了会写段子，VUI设计师还需要会什么？下期见！作者：A-W，网易人工智能事业部高级交互设计师，曾从事过无人车、机器人和老板不让说的产品的语音交互设计和研究，热爱运动，不爱火锅的美食爱好者，低段位段子手，资浅民航飞友，终极梦想是设计一款互联网双通道宽体重型远程大飞机。本文来源于人人都是产品经理合作媒体

网易UEDC，作者

A-W题图来自Pexels，基于CC0协议

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