欧赛斯品牌全案案例分享家庭维修啄木鸟

大家好，欢迎到欧赛斯超级品牌课堂，今天通过三页PPT给大家分享一个欧赛斯的战略合作案例：啄木鸟家庭维修。

前言家庭维修作为一个典型的柠檬市场（卖家比买家掌握更多的信息），顾客最担心的就是怕吃亏、怕上当、怕被宰，像这样的行业应该如何做品牌战略呢？我们总结下来发现柠檬市场是一个信息不对称的行业，那最关键的破局点是要做到“信息对称”，这是啄木鸟品牌或家庭维修行业发展最根本的核心点。

如何做到信息对称？电子商务的对称性淘宝刚刚兴起的时候，其实大家在网上买东西还是非常担心的。但随着电子商务发展得越来越成熟，做了三点对用户非常友好的举措，以至于消除了用户怕被骗的担心。

1）用户反向评价；用户对购买的商品进行点评，这样商家会注重产品的质量，同时分数的高低也会影响店铺的等级。

2）无理由退货；现在更多是7天无理由退货，只要你觉得产品不好就可以退货。

3）支付宝；之前在网上购买商品，最怕的就是支付不安全，所以很多人会选择到付。支付宝的诞生消除了付款不安全的隐患，大大促进了电子商务行业的发展。

房产中介的对称性房屋中介也是典型的柠檬市场，是一个大家彼此缺乏信任的行业。要想改变这一现状，链家做对了三点：

1）真实房源；相信大家都有租房的经历，很多中介会把低于市场价格的房子放在网上，吸引你去点击、去咨询。当你真正要租房的时候，他会告诉你房子已经租掉了，这是很多中介人员惯有的手段，而链家改变了这一现状，确保自己的房源都是真实的，从而赢得了用户的信任。

2）多次博弈；因为房产中介行业的特点，所以导致很多中介人员工作不稳定，有些人工作了三个月或者半年可能就离职了，这样就会导致中介人员欺骗客户、宰客户，不注重自己的口碑。比较典型的像景区里面卖的食物或产品，一般都是难吃且不便宜的，因为商家根本就不指望会有回头客。同样的道理房屋中介也是一样，不注重口碑和品牌建设的情况下，能宰多少宰多少。但如果我们把房产中介的生命周期拉长，他需要长久地在这个行业做下去，那他就会非常注重自己的口碑，所以链家提高了中介人员的门槛，入职员工必须是本科以上的学历，确保了中介整体素质的提高。

3）多赢博弈；链家建立了一种ACN模式，就是经纪合作模式，其实就是把卖房的流程拆开，找房源、维护房源、房源勘探、获得钥匙、找客源、房源客源匹配、促成交、金融服务等。每个流程都是最细颗粒度，细到只能由一个人做，这样是为了方便后续的利益分配。

家庭维修的对称性家庭维修是一个非常低频的行业，其实也是在单次博弈。

师傅上门维修报价是没有标准的，这样就会出现乱报价的现象，导致维修行业的口碑越来越差。那怎么办？啄木鸟作为家庭维修行业的引领者需要主动消除信息不对称，或降低信息不对称程度，构建消费者与品牌方的信任度。

1）产品服务标准化；师傅上门维修明码标价。

2）工程师产业化；之前的师傅都是单干的，说白了就是单次博弈，所以我们把工程师产业化，提高师傅的数值，让他更加重视自己的口碑。

3）信息化系统；作为平台方很难监督员工在客户家里面的一些行为，那必须要通过一些信息化手段来监督工程师的作业流程。

我们把啄木鸟的战略破局点定位成信息对称，基于信息对称做了一系列相应的动作，最终让家庭维修行业走上正轨。帮啄木鸟确立了“正规家庭维修”的品牌定位，同时把“正规家庭维修就找啄木鸟”作为品牌的广告语进行展示。把啄木鸟“第三方家庭维修行业全国规模第一”作为品牌的信任状。因为刚刚讲了家庭维修是用户非常不信任的一个行业，要想让用户信任必须要有一个非常重要的第三方认证，所以”第一“就代表了正规，代表了值得信赖。

同时在视觉画面上也做了非常重要的布局，因为家庭维修是一个低频、低

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