用户需求洞察产品设计中有哪些心理学现象

产品设计从本质上来说是以“人”为出发点的设计，人们对产品设计的需求已不仅仅停留在生理需求的层面上，而是上升到心理需求的层面上。那么，对人的心理进行研究，使产品设计最大限度地满足人的心理需求变得尤为重要。接下来，我将和大家聊一聊心理学在产品设计中应用的案例，希望能给大家带来一些启发。一、峰终定律我们来看一个实验：下图描述了两位病人在经历一个痛苦的医疗疗程时体验到的疼痛程度（y轴的0代表没有疼痛，10代表非常非常疼痛）。大致来看，病人B经历了一段比较长的疼痛期，他的疼痛时间三倍于病人A，并且经历了与病人A一样程度的最疼痛体验。那么，病人B的疼痛体验是否一定高于病人A呢？当病人A，病人B以及其他个参与者在医疗疗程后被要求将自己体验到的疼痛体验做评分时，统计分析显示评分的高低与痛苦期的时间长短毫无关系。相反，患者们在评分疼痛值时仅会回顾“最痛的时刻”和“疗程的结尾”这两个特定时刻的疼痛值，并简单的将这两个特定时刻疼痛值的平均值作为整个疗程的评分。后来，心理学家诺贝尔奖得主丹尼尔·卡纳曼（DanielKahneman）,验证了这个心理学的定律——峰终定律：人类对于一段经历的总体体验取决于TA对这段经历中两个关键点的体验感受的平均值。这两个关键点分别是感受最强烈的瞬间（峰值）和终点瞬间的感受（终点）。根据峰终定律，可以得出：我们在做某个流程的设计过程中，在保证基本体验的前提下，要尽可能地强化体验感受最强烈的地方（爽点）与结尾，从而提升用户对我们产品体验的认可度，并最终分享我们的产品给别人使用。例如：开心消消乐游戏过程中，当用户消除一定数量的动物（障碍物）后，它会按照消除障碍物的数量分别用不用的鼓励语（good、great、amazing、excellent、crazy、unbelievable）来鼓励用户，同时还为鼓励语配上悦耳的音效，以此达到强化这种消除障碍物的体验。这就是强化了峰终定律里面的。再如：消消乐某一关过关后，它会用丰富且有趣的动效首先来恭喜你过关了，其次还会告诉你获得了哪些奖励，强化你通关后的成就感，让你觉得爽，还想再次拥有这样的体验，让你继续玩下一关。你花在游戏里面的时间就变长了，游戏产品的目的也达到了。这就是强化了峰终定律里面的。二、格式塔心理学法则格式塔心理学（gestaltpsychology），又叫完形心理学，它阐明知觉主体是按什么样的形式把经验材料组织成有意义的整体。格式塔心理学家认为，主要有五种完形法则：图形-背景法则、接近法则、相似法则、闭合法则和连续法则。1.图形-背景法则图形-背景法则帮助我们把图形从背景中分离出来，让人更加

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